Profesionales de distintos servicios del Hospital Universitario San Agustín de Linares han participado en un curso sobre habilidades de comunicación y gestión de conflictos con los pacientes. Si bien en un principio se planteó especialmente para los trabajadores del Servicio de Urgencias, ha contado con una gran aceptación general, por lo que se han sumado otras unidades del centro.
La relación verdadera con el paciente
Todo el mundo es consciente de la importancia de la comunicación como elemento clave y primordial para transmitir ideas, pero lo curioso es que una habilidad innata del ser humano (somos animales sociales y el lenguaje nos hace únicos) se trabaje de forma deficiente, de la misma forma que un atleta pueda pensar que por nacer con cualidades no le hace falta entrenar.
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La pócima que provoca confianza
El grado de reconocimiento fue prácticamente pleno. El estudio comprometía también a los padres tratando de comprobar si éstos reconocían a sus recién nacidos con la misma precisión que las madres. Los padres alcanzaron niveles altos, pero por debajo de las madres. Hay que tener en cuenta que los niveles de oxitocina en un hombre en comparación con una mujer después del parto, son significativamente más bajos.
El poder de generar confianza en nuestros pacientes.
En ocasiones leemos aquello de “para ser un buen comunicador escucha al paciente y hazle sentir que está en un entorno de confianza”. Parece que la recomendación es útil y acertada, pero ¿cómo lo hago? y ¿cómo consigo por ejemplo hacer sentir a mi interlocutor, oyente o paciente que está en un entorno de confianza?
